Ferramentas automáticas
Todo agente novo recebe automaticamente três ferramentas, sem precisar de nenhuma configuração adicional. Nelas, você só pode editar a descrição — nome e comportamento são fixos.
Transferir Ligação
Transfere a chamada em andamento para um atendimento humano (um contato ou uma equipe/fila cadastrada). O agente decide o destino e o motivo da transferência com base na conversa; a descrição enviada ao modelo já lista automaticamente os contatos e equipes ativos da conta.
O mecanismo de transferência depende de um endpoint da OpenAI ainda em validação para este tipo de arquitetura (a chamada de voz roda sobre Janus, não diretamente sobre a infraestrutura de SIP da OpenAI). Teste este fluxo antes de depender dele em produção.
Transferir para Outro Agente
Passa a conversa em andamento para outro agente de IA da mesma conta — útil quando um agente especializado deve assumir o atendimento. O destino é resolvido pelo nome do agente (primeiro por nome exato, depois por correspondência parcial), e só funciona se o agente de destino tiver uma conexão ativa (SIP ou WhatsApp com URA) para recebê-la.
Agendar Compromisso
Cria um evento na agenda a partir da conversa — por exemplo, um agendamento de visita ou retorno. O agente informa título, data/hora, e opcionalmente descrição, duração e nome do contato. Se a duração não for informada, o padrão é 30 minutos. Ao ser criado, o evento fica vinculado à chamada e ao agente que o originou.
Próximo passo
Todo agente novo também já nasce com Primeira Mensagem e Indagação e Esclarecimento ativas — diferente destas três, elas têm um texto editável.
Além dessas, você pode adicionar ferramentas configuráveis ao agente: Busca, MCP, API REST, Banco de dados e Ação de contexto.